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部分银行AI客服听不懂“冻结交易”，如工行的AI客服称“无法处理”；部分银行的AI客服接入人工客服的手续烦琐，如农行AI客服仅负责分配处理渠道，客户需准确输入身份证号才能进入下一步。如身份验证不成功，消费者需要先选择“办理进度查询”，再按#键方可接入人工客服。